Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail inovix.office@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail inovix.office@gmail.com.


Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail inovix.office@gmail.com.

Politica de Retur – ofertazilnica.com

La ofertazilnica.com, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care nu sunteți complet satisfăcut, aveți dreptul de a returna produsele conform politicii de retur descrise mai jos, aceasta fiind în deplină conformitate cu legislația din România și Uniunea Europeană privind protecția consumatorilor.

1. Legislația Aplicabilă

Această politică de retur respectă și se conformează cu următoarele reglementări legale:

  • Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, care oferă consumatorilor dreptul de a se retrage dintr-un contract în termen de 14 zile calendaristice fără a preciza motivele.
  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, care reglementează drepturile consumatorilor în cazul produselor defecte sau neconforme.
  • Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor.

2. Termenul pentru Retur

Clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produselor. Acest drept este garantat de legislația menționată mai sus.

3. Condiții pentru Retur

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Stare inițială: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorări sau modificări.
  • Ambalaj original: Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentația primită.
  • Produse sigilate: Produsele care sunt sigilate (ex. produse cosmetice, consumabile) pot fi returnate doar dacă ambalajul nu a fost desfăcut.

4. Excepții de la Dreptul de Retur

Conform OUG nr. 34/2014, următoarele produse NU sunt eligibile pentru retur:

  • Produse personalizate sau realizate la comandă, conform specificațiilor clientului.
  • Produse consumabile sau de igienă personală care au fost desigilate (ex. cosmetice, suplimente alimentare).
  • Produse care au fost deteriorate ca urmare a utilizării incorecte de către client.

5. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Trimiteți un email la globalixcontact@gmail.com cu subiectul "Cerere de retur" și includeți:

    • Numele complet al clientului.
    • Numărul comenzii.
    • Produsul/produsele pe care doriți să le returnați.
    • Motivul returului (opțional).

  2. Echipa noastră vă va răspunde în termen de 1-3 zile lucrătoare și vă va oferi informațiile necesare pentru returnarea produsului.

  3. Expediați produsul către adresa indicată, utilizând o firmă de curierat. Costul transportului pentru retur va fi suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

  4. După ce produsul returnat este recepționat și verificat, veți primi un email de confirmare a aprobării sau respingerii returului.

6. Rambursarea Sumei Plătite

  • Rambursarea se va face în termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea returului, conform OUG nr. 34/2014.
  • Suma va fi returnată în aceeași modalitate de plată utilizată la plasarea comenzii (ex. card bancar, ramburs).

7. Produse Defecte sau Livrate Greșit

În cazul în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație, este deteriorat sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați imediat la globalixcontact@gmail.com sau la telefon 0750411043.

  • În aceste situații, costul transportului pentru retur și înlocuire va fi suportat de către ofertazilnica.com.
  • Verificarea produsului va fi efectuată în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea returului.

8. Garanția Legală de Conformitate

Toate produsele achiziționate de pe ofertazilnica.com beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu Legea nr. 449/2003. Dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde specificațiilor, aveți dreptul de a solicita:

  • Repararea produsului.
  • Înlocuirea produsului.
  • Reducerea prețului sau rezilierea contractului, în cazurile în care repararea sau înlocuirea nu sunt posibile.

9. Contact pentru Retururi

Pentru întrebări suplimentare legate de politica de retur sau pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați:

Ne angajăm să răspundem prompt solicitărilor dumneavoastră și să rezolvăm orice problemă în cel mai scurt timp posibil.

Această politică de retur este actualizată și respectă legislația actuală din România privind protecția consumatorilor. Recomandăm clienților să verifice această secțiune periodic pentru eventuale modificări.